50 UX-projecten met grote merken: 5 lessen die je morgen kunt toepassen

Tijdens DigitalFirst 2025 deelde Remy Florean, oprichter van DUX, de belangrijkste inzichtenuit meer dan 50 UX-projecten met toonaangevende merken en organisaties.

Zijn boodschapwas duidelijk: wie écht wil begrijpen wat gebruikers dreeft, moet verder kijkendan cijfers en dashboards. Door te luisteren, observeren en testen met échtemensen, ontdekte Remy patronen, verassingen en lessen die elke designer ofmarketeer morgen al kan toepassen.

1. Er is niet één manier om van je gebruikers te leren

Voor een Europese bank combineerde Remy eye-tracking met dagboekonderzoek. Gebruikers hielden eenweek lang videologs bij van hun mobiele bankervaring. Daarna volgde labsessies waarin hun oogbewegingen werden gevolgd terwijl ze door het nieuwe prototype klikten. Die combinatie liet precies zien waar hun aandacht verslapte én hoe ze zich daarbij voelden.

LES: Combineer methoden om gedrag én emotie te begrijpen, cijfers vertellen nooit het hele verhaal.

2. Zelfs ervaren teams trappen in dezelfde valkuilen

Tijdens eenproject met een grote retailketen ontdekte Remy dat gebruikers nauwelijks gebruik maakten van de productfilters. De reden? Te vage labels (“stijl”betekende voor iedereen iets anders) en een “meer filters”-knop die belangrijke opties verstopte. Analytics toonde wel klikken, maar gebruikerstest lieten zien dat mensen niet begrepen wat erachter zat.

LES: Als iets logisch lijkt op papier, betekent dat nog niet dat het ook logisch is voor je gebruiker.

3. Luxe is niet altijd eenvoud

Een internationaal cosmeticamerk dacht dat een minimalistische, beeldrijke interface de ultieme luxe uitstraalde. Maar tijdens tests bleek dat gebruikers juist meer informatie wilden, over ingrediënten, gebruikerstips en reviews.Transparantie wekte meer vertrouwen dan een perfect gepolijste look.

LES: Echte merkwaarde zit in duidelijkheid en geloofwaardigheid, niet in witte ruimte alleen.

4. Cultuur bepaalt hoe mensen vertrouwen opbouwen

Remy testte een financiële app in België, Italië en VAE, en zag hoe sterk cultuur de gebruikerservaring beïnvloedt. In Italië waarderen mensen een persoonlijke, verhalende toon. In de VAE draait alles om zichtbare veiligheid: keurmerken, certificaten, beleid. En in België? Daar scoort vooral helderheid en nuchter taalgebruik.

LES: Vertaal niet alleen je tekst, vertaal de hele beleving.

5. De gebruiker van vandaag verwacht méér

In recente projecten zag Remy een duidelijke verschuiving: gebruikers verwachten toegankelijkheid en inclusiviteit als standaard. Tijdens het testen van een overheidswebsite wezen deelnemers spontaan op contrast, lettergrootte en schermlezer-ondersteuning, zonder dat ernaar werd gevraagd. Ook mobiel gedrag is veranderd: onderweg, afgeleid, in de trein. Micro-interacties en snelle feedback zijn belangrijker dan ooit.

LES: Goed designis niet langer alleen mooi! Het moet ook moeiteloos werken, voor iedereen.

Elke test, elk interview en elk klein moment van verwondering leert ons iets nieuws.
Zoals Remy het verwoordde tijdens Digital First: “Je kunt geen empathie automatiseren, je moet het blijven observeren.”

‍